Скажите, кто-нибудь когда-нибудь посещал тренинги по общению с клиентами? Чему там учат, какой ереси? Расскажу, как с моим мужем пообщался бариста. Неужели он сам выдумал говорить такое?
О. сменил очередное кафе, и в этот раз попал туда, где обслуживают парни. Двое их было за прилавком, в кожаных фартуках и с гульками на затылках (не знаю, как это правильно называется: хвостик, два раза заправленный в резинку, когда сверху длинные волосы, а виски бритые). Вдобавок к этим гулькам парни надевают на головы пружинки светящиеся в виде рожек. На кончиках рожек прилеплены шарики, они мигают и дрожат при движении. Непонятно, кто придумал им такую форму украшений и для чего?
Парни начали узнавать О., как оно рано или поздно случается, приветствовать своими пружинками и заводить небольшие разговоры. С улыбочками, конечно, а как же.
- Доброе утро!
- Доброе.
- Как всегда, двойной эспрессо?
- Да.
- Как всегда, оплата картой?
- Да.
- Как всегда, утро не задалось?
Тут повисла пауза. Я бы тоже не поняла, почему у меня не задалось утро, если на самом деле оно прекрасное. Легкий снежок и легкий морозец, ты едешь на работу, полон планов на день. Работу свою планируешь сам, никто не заставляет тебя подниматься в полседьмого и сидеть в офисе до полшестого. Общаешься с детьми и подростками, среди них есть интересные и даже одаренные.
- Почему не задалось? – спросил О.
- Ну как же… вы ведь, как всегда, купите кофе, выйдете на улицу, сядете на лавочку, закурите и будете смотреть куда-то. Грустно смотреть, обреченно. Так что кажется, у вас вся жизнь не задалась, а не только утро.
- А как вы меня видите?
- Я смотрю на вас в окно.