Юлия Вельбой

ЖЖ Юли

(no subject)
julija_welboy
Я, видимо, такой же неадекватный покупатель, как мне попадаются продавцы. После всей этой истории я решила отказаться от денег и забрать джинсы. Без пуговицы и без скидки. Пообещали прислать после праздников. Как получу, сфотаюсь в них ради такого случая.

promo julija_welboy march 4, 23:44 83
Buy for 10 tokens
"J & J" - это роман о любви. Мы написали его совместно с французским переводчиком и психоаналитиком Жаном Легенэк. Наверное, больше понравится женщинам. Но, может быть, и мужчинам, кого интересует тема отношений. Чтобы долго не рассказывать, о чем роман, приведу ниже отрывок, из…

Волшебная сила русского мата
julija_welboy
Почему некоторые торгаши или, как мне тут подсказали, продаваны не понимают простого русского языка? Вежливого, корректного. Раз им скажешь, два, пять, десять.. они в упор тебя не видят.

Случилось мне еще в апреле заказать джинсы в интернете. Я хотела скинни-варенки, ну и нашла их, в одном флаконе. Заказала, оплатила, жду информации о доставке. Вместо этого перезванивает девушка-менеджер и говорит: "Вы знаете, они у нас в единственном экземпляре, и у них оторвалась пуговица. Хотите, мы вам пришлем такие же самые, только с дырками?". О боже, нет. Не надо мне с дырками. "Пришлите лучше без пуговицы, - ответила я, - но со скидкой". Это было сразу после майских праздников, 3-го числа. Девушка сказала, что начальство еще бухает отсутствует, но когда оно появится, она выяснит насчет скидки и перезвонит.

История была долгая, всю ее пересказывать не буду. В основном все сводилось к тому, что я дозванивалась в магазин целыми днями и пыталась выяснить, как там мой вопрос. Телефон у них то занят, то на автоответчике. А когда на том конце брали трубку, каждый раз я попадала на нового менеджера, который не понимал в чем дело. "Какая скидка? Какие пуговицы? Как ваша фамилия, говорите? Я выясню, перезвоните!"

Сегодня, доведенная до белого каления очередной отмазкой, я написала им на емейл буквально следующее:

[18+]"Блядь, да перезвоните же мне кто-нибудь и верните мои деньги!!!"

О чудо, со мной связались. И перезвонили, и написали письменный ответ. Скидки мне все-таки не дадут, но деньги пообещали вернуть. Завтра, правда, - не сегодня.

Как наши разводят европейского лоха
julija_welboy
Все-таки расскажу, как и почему я ушла с той работы, о которой писала в своих предыдущих постах.

У нас был не интернет-магазин в полном смысле этого слова, а т.н. лендинг, это когда одна страница = один товар. Собственно, лендингов было много, их на один товар приходилось штук восемь. Я сначала подумала, зачем столько? Но потом сообразила, что, видимо, они их выводят в топ Гугла, и человек, открывая страницу поиска, видит множество предложений одного и того же продукта от разных продавцов. Таким образом у покупателя создается иллюзия выбора. Дизайн каждого лендинга был уникальный, текст - тоже, так что даже и в голову не придет, что это одна и та же контора.

[Spoiler (click to open)]
Мы продавали жиросжигатели. Порыскав на просторах русскоязычного интернета, я поняла, что российский рынок ими уже перелопачен, и они переключились на европейский. Негативные отзывы о продукте перемежались криками души о лохотроне. Конечно, тут же ниже шли объяснения, что, дескать, это вы не у того продавца купили, а вот если бы купили у кого надо, тогда эффект превзошел бы все ожидания.

На сайте не было кнопки "оплатить", только поле, куда заинтересованный человек вписывал свое имя и номер телефона. Клиентская база была по сути горячая. Мы должны были звонить по указанным номерам и раскручивать человека на приобретение дополнительной единицы продукции. Минимально каждый покупатель должен был купить 2 упаковки жиросжигателя - это значит, что менеджер сработал не в ноль, а в идеале - 3,4,5 и так далее до бесконечности. Наш директор по продажам говорил, что у талантливых продавцов товар улетает десятками штук.

Мы представлялись специалистами по похудению и делали вид, что подбираем индивидуальную программу для каждого клиента. Для этого узнавали его вес, рост, проблемные зоны, стиль жизни, характер питания и т.д., всячески втягивая в разговор, чтобы человек открылся и начал доверять. А потом говоришь ему: ну-у, дорогой дружочек, одной пачки тебе будет мало. Возьми-ка ты три, а лучше пять, чтоб результат закрепился. А то с твоим образом жизни/неправильным питанием/возрастом/вредными привычками и т.д. просто так не похудеешь. Свои доводы подкрепляли его же данными, которые он выболтал о себе.

Методички у нас были на все случаи жизни, в продажах они называются "скрипты". Если клиент начинал межеваться и идти на попятный, там было написано, что ему говорить в каждом конкретном случае - этот раздел назывался "работа с возражениями". На самом деле всем парили одно и то же, просто по человеку надо было смотреть (слушать его внимательно), на какую сумму он потянет.

Я как "специалист" не знала даже сроков хранения нашей продукции; ни страны-производителя ее, ни названия фирмы-производителя, ни фирмы, в которой работаю. Что я продала тем нескольким доверчивым немецким бюргерам, которые попались в наши сети, понятия не имею. Надеюсь, это был просто безвредный порошок. Я никогда в глаза не видела этого товара, не знала фамилии своего руководителя и не называла клиентам своей фамилии, работала под вымышленным именем. Я изображала из себя гражданку ЕС, немку. О том, что мы звоним с Украины, клиент не догадывался. Мы делали звонки по IP-телефонии, к которой был подключен немецкий номер.

Наша группа работала по Германии, но были охвачены и другие страны: Франция, Португалия, Греция, Италия - почти все страны Европы. Я посмотрела это в ведомости выходов, которую они присылали заполнять (даже непонятно, почему не закрыли от нас лишние данные). Начали мы с жиросжигателей, потом добавились другие продукты, которые уже претендовали на лекарства. По ним схема продаж была та же.

Теперь, почему я ушла. Собственно, я сделала этот шаг, чтобы меня не ушли. Я оказалась плохим продавцом, неубедительным. У меня пошли отказы. Т.е., поговорив со мной, клиент отказывался покупать даже ту единственную упаковку, которую он хотел изначально. Мне сделали выговор в общем чате, а я на следующий день позвонила и сказала, что больше у них не работаю. Они стали переубеждать, мол, это нормально, ты же с нуля в продажах, это вовсе не плохой результат, но я решила, что нет. Чувствую себя во всем этом, как в киселе.

Сейчас, когда я слышу где-то или читаю "наши специалисты", "индивидуальный подход", "персональная программа", у меня желание отдернуть руку.

Так и не стала я продавцом. И я заметила, в продажах мне не везет. Когда-то давно меня взяли стажироваться на "специалиста" в очень дорогой салон, а потом забраковали. Профнепригодна. Но об этом - на днях!

Жених
julija_welboy
Возвращалась после тренировки домой. Автобуса все нет и нет. Половина одиннадцатого вечера! А телефон на кладбище забыла. Как за столиком сидела, так в полемическом задоре его и оставила, и позвонить не могу О., что задерживаюсь.

На остановке были еще двое подростков. «Вы в N»? – спрашиваю. Чтобы хоть каких-то попутчиков себе в этот поздний час сыскать. Заодно и время у них спросила. Да, оказалось, мы в одном направлении едем. Тут пошел дождь. Знаете, как в детской загадке: «шел дождь, и шел автобус. Все пассажиры спали, только...» Только в нашем случае шел дождь, но не шел автобус. А остановка – название одно. Просто развилка на три дороги, и по ней машины грязь месят. Мальчик, который поменьше был, раскрыл зонт, а его друг спрятался под капюшон. У меня не было ни того, ни другого. «Можно к тебе под зонтик»? – спросила я у первого мальчика. Собственно, я уже стояла под ним.

[Spoiler (click to open)]
Неловко стоять с человеком лицом к лицу и молчать. Тем более, если пробыть в таком положении предстоит неизвестно сколько. Я начала его расспрашивать, откуда он с товарищем едет, и почему так поздно. Оказалось, они возвращаются с соревнований по кик-боксингу. Надо же, а с виду щупленький, беленький. «Родители, наверное, волнуются твои» - «Нет, я маму успокоил». Я уже прикинула, если автобуса не будет, тормозну машину – со спортсменами не страшно :)

Но автобус подошел – теплый, мягкий! Мы запрыгнули в него, как блудные дети. И мест много свободных. Мальчики сели сзади меня, а я впереди. Начали они бубнеть, о чем-то потихоньку совещаться. После недолгого буботенья вот этот маленький, с которым я под зонтом стояла, пересаживается ко мне. «Ты не против»? – спрашивает. Э-э-э, ну я как бы не против, да. Он спросил, откуда я еду и почему так поздно… Я сказала, что тоже в некотором роде спортсменка, и возвращаюсь с тренировки. Мальчик обрадовался, заговорил, как это классно, значит, мы оба спортсмены, «а где ты в N живешь, в каком районе»? В лицо заглядывает, в темноте глазами блестит.

Бог мой! лет-то тебе сколько? Я поинтересовалась, где он учится. Оказалось, в техникуме, где мой муж преподает. «В какой группе»? Мне почему-то и в голову не приходило, что он на заочном, я подумала, школьник – так я называю тех, кто поступил после 9-го класса и проходит на первом курсе еще школьные предметы.

Если ему и было 18, то недавно исполнилось. И выглядел он для своего возраста ну очень юно. Спросил, где я работаю. Я ответила, что не работаю, меня обеспечивает муж. Ждет сейчас, переживает, что я не еду. А я не звоню, телефон забыла, какая досада, ах, скорей бы доехать. Мальчик скис. Посидел молча, потом вежливо попрощался и пересел назад к своему другу.

В поминальный день. Продолжение
julija_welboy
Все-таки после кладбища поехала на тренировку. Тем более, была на взводе, так что это было даже необходимо. Отправилась туда вечером, а вернуться собиралась поздно вечером. День был питейный, и в спортзале никого не было. Школьников парочка и один взрослый. И начал тот взрослый меня критиковать - впрочем, по делу. Каждое мое упражнение подверг анализу, объяснил механику, антропологию и динамику, и почему я нарушаю это триединство. Показал на личном примере, как правильно.

[Spoiler (click to open)]
Я слушаю обычно, когда мне говорят старшие товарищи – старшие по стажу в тренажерном зале, не по возрасту. Но в этот раз непозволительно менторский тон парень взял. Я его видела в первый раз, вообще-то. Когда мы дошли до приседаний, я начала ему возражать. Дело в том, что я приседаю, подкладывая коврик под носки, а он сказал, что можно только под пятки. И даже нужно. «Ну, смотря, для каких целей», - ответила я. Парень показал мне свои штангетки, сшитые на заказ, продемонстрировал каблук и принялся изрекать бодибилдерские истины, повторяя: «это классика», «это стандартно», «об этом писал еще NN».

Ну и что мне с того, что кто-то о чем-то писал? Если ты лично не можешь объяснить, почему нельзя под носок, ты сам ничего не понимаешь. Это примерно я ему и сказала – в мягкой форме. Он говорит: «Ну вот присядь. Я покажу тебе, почему ты не права». Я присела, а он толкнул меня сзади в голову. «Видишь, куда ты падаешь»? Ну да, я увидела, - лицом в пол. На руки спружинить успела. Больше я с ним не спорила.


И это был еще не конец, завтра продолжу.

В поминальный день
julija_welboy
Ходили на кладбище: я, мама и Олег-брат. Олег-муж остался дома больной. Мама среди прочей снеди принесла квашеной капусты. Пока они с Олегом выпили по рюмке, я всю ее съела. Мама говорит:

- Мало я взяла, надо было больше.
- Нет, не мало. Это просто я за капустой соскучилась.

Брат:

- Чего ж сама не наквасишь? Ждешь, когда мама приготовит.
- Ее же крошить надо. А я вот кухонный комбайн куплю, тогда буду квасить.

Олег сказал, что ничего у меня не получится. Комбайн режет крупно, и большие куски идут в отходы, так что если я хочу нормальной капусты, надо крошить ножом или шинковкой.

[Spoiler (click to open)]
- Но люди же делают как-то. Я видела, как комбайном крошили, и получалось тонко, как папиросная бумага.
- Где ты это видела, в интернете? – и столько презрения было в его словах.
- Нет, вживую. У И. С., когда мы в гости ходили. Она при мне готовила салат с капустой.
- У И. С., хехе. Ты просто не заметила, сколько она в ведро отходов выбросила.
- Да?
- Да.
- Так что, я зря деньги потрачу?
- Зря.

Начали мы препираться. Лейтмотивом его речей, обращенных ко мне, было «ничего у тебя не получится». Он повторял это с таким злорадством, что я опешила. От обиды принялась доказывать ему обратное, возбуждаться, кричать. Затеялась какая-то дикая перебранка. Вернее, бранилась я, а он тошным шепотком меня подзужживал: зря, зря, не получится, не получится. И видел же, как неприятно мне это слышать.

Мама стала урезонивать – одну меня. «Юля, тише. Юля, прекрати. Юля, на нас все люди смотрят». А потом, когда исчерпала запас просьб: «Юля, оглянись! Все кругом молчат, одна наша могилка кричит».

Я как захохочу – натурально, громко. Нет, каково мама сказала? «Могилка кричит». Папа, наверное, от всего этого в гробу перевернулся. Но мама сама своего юмора не поняла, и брат тоже не понял. Поэтому они посмотрели на меня как на.. немного того. Я подумала, что со стороны выгляжу, как пьяная – то кричу, то хохочу. А я не пила - не пила ни капли, потому что в этот день собиралась еще попасть на тренировку.

Брат между тем продолжал доказывать, что ничего у меня не получится с комбайном. Он не воспользовался этой заминкой, чтобы прекратить свою травлю. «Зря, зря, зря,», - твердил он. Я поняла, что этот человек добра мне не желает. И не сделает. Может, еще сапогом втопчет, если я буду тонуть. «Так может, и жизнь моя проходит зря»? – закричала я. «Может, и зря», - спокойненько так, сладенько. Дескать, я ничего, это она кричит. Иуда.

Я тогда скомкала салфетку, что была у меня в руках, швырнула на стол и ушла от них. А надо было бы – ему в лицо. С таким братом врага не надо. Догадываюсь, еще долго меня обсуждали, какая я такая-сякая, нарушила кладбищенский покой и выказала непочтение к могилам.


Это не конец. Завтра еще допишу, что было в тот день.

Язык мой - враг мой
julija_welboy
Была вчера в гостях, сидели ночь-заполночь, и на волне откровения хозяин дома решился показать мне два своих рассказа, первый литературный опыт. Человек он компьютерный, из разряда болезненных одиночек.

Я к тому времени выпила уже полбутылки вина и честно предупредила, что ценитель из меня плохой. Но он настоял, и я прочитала. Там было слишком много троеточий - это нестрашно, но выдает начинающего автора и лишает текст выразительности. Я сказала ему, он начал спорить: "я так вижу". И тогда я говорю: "Представь, ты пишешь и через каждый десяток слов делаешь паузу, как будто рвешь свою речь. Это примерно тот же эффект, когда человек заикается. Ну вот приятно тебе будет слушать такое"?

И тут до него дошло. Этот парень заикается, временами довольно сильно. Он больше не возражал. И до меня дошло тоже. Боже, мне или не пить, или не говорить... А лучше вообще не ходить по гостям и не высказывать своих ценных суждений.

Все еще стажируюсь
julija_welboy
Нас трое таких стажеров, кроме меня есть еще Маша и Наташа. Мы не видим друг друга, общаемся в скайпе без камеры. Маша, видимо, студентка, или недавно окончила иняз, потому что говорит лучше нас всех. Наташа.. кажется мне затурканой, испуганной какой-то, хотя говорит она неплохо, и бояться ей нечего. Голос у нее надтреснутый, суетливый, и когда она заговаривает, мне представляются ее собачьи глаза. Просто диву даюсь, по какому принципу нас подбирали.

[Spoiler (click to open)]
Наташа, как все западенцы, усиливает шипящие звуки. Например, мы произносим "дощ", а они - "доштш", мы - "борщ", они - "борштш" и т.д. А еще: мы - "вэчир", они - "уєчир", "вчора" - "учора". И в немецком у нее тот же чудовищный акцент. Хотя, как знать, может, для немцев это ближе, потому что больше похоже на поляков.

Акцент есть у всех нас, разумеется, и в связи с этим у каждой должна быть своя легенда. Например, я буду представляться клиентам как Юлия Бифер, а для себя должна знать, что живу в Германии, округ Бранденбург, гражданка ЕС. Я из польских немок, мигрировала из Польши примерно год назад, поэтому еще не очень хорошо освоила язык. Конечно, никому этого рассказывать не нужно, никто и не спросит, но в голове следует держать. Клиенты бывают разные, иногда такие, что не ты его, а он тебя заболтает и заставит лишнее сказать. Так вот, под страхом увольнения запрещено упоминать об Украине, в каком бы то ни было контексте. Вообще не произносить этого слова, не пугать людей. Забыть, что ты живешь на Украине, на работе все мы - граждане ЕС.

Уже по одному этому требованию вижу настоящее к нам отношение европейских братьев. Бывшей полькой назваться можно, бывшей украинкой - боже упаси.

На тренингах мы общаемся все втроем на немецком, а когда не хватает слов или нужно прояснить какие-то тонкости, переходим на русский. Я вижу, что Маша - билингва, она легко объясняется по-русски и по-украински, для нее нет разницы, я - только на русском, а Наташа попросила в прошлое наше обсуждение: "Дівчата, можно я буду українською? Мені так важко на російській.." Маша сразу перешла на украинский, а я осталась на русском, но сказала, что отлично понимаю оба языка.

Я не знаю ни названия фирмы, в которой собираюсь работать, ни фамилии своего начальника - нам не говорят. Вижу только аватарку с надписью "Алексей", иногда общаюсь с ним, коротко по делу. А вполне возможно, он такой же Алексей, как я фрау Бифер. Я задала вопрос насчет того, что если клиент спросит, название фирмы-производителя и страну происхождения товара. Он ответил: "Скажите, фирма N.. Нет... стойте, я еще подумаю. А страна происхождения гм.. гм.. Испания".

Я задаю много вопросов, и он недоволен: "Юля, не забивайте себе голову тем, чего у вас никогда не спросят!" - "А я бы спросила." - "Вы бы никогда не обратились по такой рекламе"! Какое неуважения к клиенту - считать его умственный уровень ниже своего. Я думаю, это дает свои отрицательные результаты в продажах, никем пока не подсчитанные. У нас и тексты такие, кричащие: "Ты лох! Плати свои деньги и проваливай". Я пыталась намекнуть в общем чате, что это провальная стратегия - там как все возбудились! И начальник, и его зам, и ассистент. "Юля, текст писали профессионалы! Мы не впариваем товар! Мы честная компания"!

Ага. Честная компания, которая не называет своего имени.

Тяжело в учении, легко в бою
julija_welboy
Ну, взять-то взяли. Теперь я прохожу стажировку - натаскивают меня, чтоб была, как настоящая немка. Надо выучить простыни текста, не обязательно наизусть, но хорошо ориентироваться в нем, чтобы на каждый вопрос клиента выдать готовый ответ. Стажировка продлится где-то месяц, за нее обещали заплатить 6000 грн.

[Spoiler (click to open)]
Потом мне будут давать клиентов, и если я смогу продавать, то стану получать вдвое больше. Уметь продавать - это раскрутить человека на покупку больше чем одной единицы продукции. Собственно, с этого и будет идти мой заработок. Если я этого не смогу, им нет смысла меня держать.

А какие сайты красивые! Те, с которых я буду продавать. Океан удовольствия, мечта - только протяни руку и возьми! За каких-нибудь 100 несчастных евро приобрети себе прекрасное юное тело без целлюлита и обвислостей. Без усилий, спортзала, без пота и боли - просто поедая очень вкусный порошок и запивая его освежающей водичкой. Дизайнеру не зря деньги платили.

А вот копирайтеру зря. Тому, кто писал для консультантов речи. Некоторые фразы я даже по русски не могу понять (там сбоку идет перевод). Спрашиваю у своих кураторов: "Что под этим подразумевается"? Они объясняли мне минут десять. Ну ладно, я тупая, а клиенты все сплошь кандидаты наук будут? Они посовещались, и сказали, что завтра перепишут.

Я и другие вопросы задавала, потому что ляпов по тексту очень много, логических противоречий, неувязок, да и местами таким языком написано, что человека можно в ступор ввести. Но мне сказали: много вопросов задаешь, самая умная, что ли? Не этими словами, но в этом смысле. Начальник рявкнул: "На этом всё!". Хотя сам же предлагал задавать вопросы, кому непонятно. Я решила больше не возникать.

Друзья, нужна кому-нибудь такая работа? Женщины или мужчины, не важно. У нас осталась еще одна вакансия на немецкое направление. Только человек должен быть с Украины, ну или с ДНР/ЛНР тоже можно, я думаю. Язык в совершенстве знать не нужно, все равно придется все заново учить, если в продажах не работали. Если кому надо, пишите в личку, я подскажу, что отвечать на собеседовании, и завтра же с утра вас порекомендую.

J & J
julija_welboy


"J & J" - это роман о любви. Мы написали его совместно с французским переводчиком и психоаналитиком Жаном Легенэк. Наверное, больше понравится женщинам. Но, может быть, и мужчинам, кого интересует тема отношений. Чтобы долго не рассказывать, о чем роман, приведу ниже отрывок, из которого вы получите представление о содержании.


[Spoiler (click to open)]
Новогодних карточек я почти никому не посылал, мне лень. Но едва получаю Ваше письмо, хочется тотчас же ответить; на каждое Ваше предложение имею десяток своих, не успеваю записывать. Даже самому себе не могу объяснить почему. Ведь я по природе молчаливый, не склонный к излияниям, свои мысли и чувства не доверяю даже самым близким. Иногда меня в этом упрекают, и заслуженно.
Я не красноречивый, импровизировать не умею, но, читая Ваши сообщения, открываю в себе такие неожиданные реакции и способности к живому слову, которых никогда не подозревал. Меня все время тянет к компьютеру, чтобы проверить, нет ли письма от Вас, или чтобы написать ответ. И когда по той или иной причине не могу сделать этого, втайне страдаю. Мне смешно самого себя. Пожалуйста, не рассказывайте никому.

Не переживайте, Жан, я никому не скажу. Мне не с кем говорить о Вас.
Жан, а если бы Вы встретили меня в своей реальной жизни, ну, к примеру, я была бы вашей студенткой или пациенткой, Вы так же захотели бы со мной общаться?

Если бы мы встретились в реальной жизни, все произошло бы иначе. Если бы Вы были моей пациенткой, например, то мы бы не общались в обычном смысле слова. Во всяком случае, мы общались бы совсем по-другому.
Пациенты говорят много, я — очень мало. Они рассказывают о том, что приходит им в голову, иногда получается крайне бессвязно. Я же стараюсь толковать их высказывания — если только толковать удаётся.
Я никогда ничего не рассказываю пациентам о себе. Психоаналитик является не собеседником, а своего рода зеркалом. Он возвращает то, что ему говорят, но отражает и другой возможный смысл
высказанного.
Студентам я тоже не рассказываю о себе. Мы общаемся лишь касательно предмета обучения. Здесь, наоборот, я говорю много, а они мало — обычно лихорадочно что-то записывают. Кстати, я перестал преподавать в университете, в этом году я буду лишь консультировать студентов, будущих учителей. Мы будем общаться по электронной почте, а в июне я окончательно уволюсь. Народному образованию я посвятил сорок лет своей жизни, хватит.
Лишь только дома я говорю о себе, но очень мало. От этого мне часто бывает неловко. Жена редко разговаривает со мной, хотя утверждает, что хотела бы чаще. Когда возвращаюсь из Крессака, где по нескольку дней живу в своем доме, всегда рассказываю ей о местных новостях и интересуюсь, как у нее дела. Она скупо отвечает. Вы же, наоборот, всегда удостаиваете меня подробным ответом. Но Вы иностранка, и так далеко…

Надо же, я раньше и не думала, что могу быть для кого-то иностранкой.


Да, Юлия, Вы иностранка. Но утешьтесь: любимая моя иностранка.




Приобрести книгу можно здесь, здесь и здесь. Цены на электронную версию вполне демократичные.
Желаю приятного прочтения!


?

Log in